1. אסותא מחויבת להגנה ולאבטחה על פרטיות המידע האישי שלכם. "מידע אישי" הינו מידע מזהה אודות משתמש שהוא אדם פרטי (Natural Person) ומידע כאמור שניתן באמצעותו לזהות באופן סביר את המשתמש, כגון שם, תעודת זהות, מידע רפואי, וכיו"ב.המידע האישי אשר אתם חולקים עם אסותא נדרש למטרות המפורטות במדיניות הפרטיות של אסותא שלהלן, לרבות על-מנת לספק לכם את השירות הרפואי המיטבי במרכז השירות אותו מפעילה אסותא, להיענות לבקשותיכם ופניותיכם, לנהל כראוי את מערכת היחסים הקיימת בינכם אסותא, ועוד, לפי העניין.
2. האיסוף והשימוש במידע אישי אודותיך, ובפרט זה שתמסור לאסותא או שיתקבל אצל אסותא באמצעות האתר, ייעשה בהתאם ובכפוף למדיניות הפרטיות של אסותא המפורטת בפרק ט' זה ולהוראות כל דין.
3. אסותא תנהל את המידע האישי האמור במאגרי מידע ממוחשבים אשר היא בעלת השליטה בהם. בכל סוגייה הקשורה למדיניות הפרטיות של אסותא ניתן ליצור קשר עם מחלקת פניות הציבור של אסותא בטלפון 072-3399075.
4. מדיניות הפרטיות שלהלן מסבירה את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, את המטרות לשמן אנו אוספים אותו, אל מי אנו עשויים להעביר את המידע האישי ולאילו מטרות, ואת האמצעים שבהם אנו נוקטים כדי להגן על הנתונים שברשותנו. כמו כן, מדיניות פרטיות זו מפרטת את זכויותיכם בקשר למידע האישי שלכם ואת האופן בו תוכלו ליצור עמנו קשר בדבר מדיניות פרטיות זו.
5. סוג המידע האישי הנאסף –
5.1. מידע דמוגרפי כגון שם מלא, תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני, תאריך הלידה, מגדר, כתובת, מיקוד, מספר טלפון, מקום הלידה.
5.2. סוגים שונים של מידע רפואי, לרבות היסטוריה רפואית אישית ומשפחתית, מידע הקשור במצב הבריאותי הנוכחי, מידע על הפניות לבדיקות רפואיות ותוצאות בדיקות, מידע אודות תורים רפואיים, מידע הקשור במרשמים לתרופות.
5.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אנחנו עשויים לאסוף גם נתוני תקשורת ונתוני מיקום, כגון IP ומיקום המחשב בו השתמשתם כדי לגלוש באתר אסותא, ונתונים ומאפיינים אודות המכשיר באמצעותו אתם גולשים באתר אסותא, לרבות סוג המכשיר, סוג מערכת ההפעלה, השפה בה נעשה שימוש, סוג הדפדפן וכד'. בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע לגבי אופן השימוש שלכם באתר אסותא, לרבות הפעולות שנעשו על ידכם באתר, משך הזמן ששהיתם בו, העמודים בהם צפיתם וכד'. יחד עם זאת, מובהר כי אנו עשויים לאסוף מידע מסוג זה באופן אגרגטיבי ו/או סטטיסטי, כך שלא יזהה אתכם ו/או שלא ניתן יהיה לזהות אתכם באמצעותו באמצעים סבירים, ובמצב כאמור מידע זה ייחשב למידע סטטיסטי כאמור בסעיף 36, שאינו כפוף למדיניות הפרטיות של אסותא.
5.4. כמו כן, אנו עשויים לאסוף מידע אישי הקשור לפניותיכם אל שירות הלקוחות, בשיחה או בפנייה מקוונת, ובפניותיכם למוקד קביעת התורים, לרבות הקלטות או תרשומות של השיחות.
מובהר כי המידע האישי אשר יסופק לאסותא, יכול שיאומת כנגד מידע אישי אודותיכם שיש כבר ברשות אסותא, או על ידי מידע דומה שסופק לאסותא, או כנגד כל מידע דומה אשר מצוי בחזקתו של צד שלישי כלשהו, אשר יימסר לאסותא כדין.
6. אופן איסוף המידע
6.1. המידע האישי נאסף באופן ישיר מכם, או נוצר מקשר ישיר אתכם; מידע אישי הנמסר ונוצר במסגרת קבלת שירותים רפואיים במרכז הרפואי של אסותא, מידע אישי הנמסר כחלק מתהליך ההצטרפות לשירותי אתר האינטרנט של אסותא ומידע אישי הנאסף במהלך קבלת שירותים באתר אסותא. בנוסף, אנו אוספים מידע אישי מכם כאשר אתם יוצרים עמנו קשר, טלפוני או מקוון, למשל למטרות שירות לקוחות, לקביעת תור או לשינוי תור, ועוד. אסותא גם עשויה לקבל מידע אישי אודותיכם מצדדים שלישיים כמו, למשל, קופת החולים אליה אתם משויכים, בני משפחותיכם, וכיו"ב.
6.2. כאשר הדבר מתאפשר, אנו עשויים לאסוף מידע ממקורות שזמינים לציבור, כגון אתרי רשתות חברתיות. כך למשל, אם תיצרו קשר עם אסותא באמצעות Facebook אנו עשויים לקבל מידע נוסף אודותיכם מפרופיל ה-Facebook שלכם.
6.3. אנחנו עשויים גם לאסוף מידע באמצעות קבצי Cookies, כמפורט להלן.
6.4. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור מידע אישי, וכי מסירתו נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. עם זאת, ככל שהמשתמש יבחר שלא למסור לאסותא את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שאותו משתמש לא יוכל לעשות שימוש באתר ו/או שהשימוש שלו באתר יהיה מוגבל ו/או שאסותא לא תוכל להעניק לו את השירותים שהוא מבקש ו/או לנהל את מערכת היחסים מולו כראוי ו/או לאפשר לו להירשם לאזור האישי באמצעות האתר, וכיו"ב.
7.1. לפני הכל, המידע האישי, כולו או חלקו, נועד על מנת לספק לכם את השירותים הרפואיים האיכותיים ביותר, ובכלל זאת עיבוד מידע רפואי, מעקב רפואי וקביעת תורים. בנוסף, המידע האישי משמש ליצור עמכם קשר ולאפשר לכם להזדהות בקלות בעת יצירת קשר עמנו, באופן שיבטיח שתקבלו שירות ברמה המיטבית. כמו כן, המידע האישי עשוי לשמש על-מנת להעניק לכם שירותים נוספים שיכול ומוצעים דרך האתר, לאפשר לכם להשתמש כראוי באתר ו/או לבצע פעולות מסוימות באתר.
בנוסף, אסותא תעשה שימוש ותעבד את המידע האישי, כולו או חלקו, למטרות הנוספות שלהלן:
7.2. לספק לכם חומר שיווקי ו/או פרסומי, כגון הצעות, שירותים, מבצעים, והמלצות מותאמות של אסותא, בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות מכם לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ככל שנדרשת לפי העניין, לרבות באמצעות הדואר או הדואר האלקטרוני או באמצעות הודעות SMS או באמצעות פקסימיליה או באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, בהודעות "פוש" באמצעות המכשיר בו נעשה שימוש באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר.
7.3. לספק לכם מידע תפעולי או מידע אחר שעשוי להיות רלוונטי לכם, כגון עדכונים והודעות של אסותא ומידע נוסף אודות השירותים של אסותא. למשל, שליחת הודעות ותזכורות על פרסום באתר של תוצאות בדיקות מעבדה, מועדי בדיקות, מועדי ביקורים אצל רופא, שינויים בשעות הפעילות, וכיו"ב.
7.4. לנהל את הצרכים העסקיים השוטפים שלנו, לרבות ניהול חשבונות פנימיים, דיווח ללקוחות, ניהול חוזים, פיתוח, שיפור, תפעול וניהול האתר, גביית תשלום ואספקת שירותים פיננסיים.
7.5. לצרכי ניתוח סטטיסטי אנונימי ומסירתו, כמידע סטטיסטי, לצדדים שלישיים. בין היתר, אסותא תהיה רשאית ליצור צברי נתונים שעברו אנונימיזציה, לשם דיווח וניתוח נתונים רפואיים למטרות מחקר, ופרסומים מחקריים (בכפוף ובהתאם לנהלי משרד הבריאות והוראות הדין בנושא).
7.6. התאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמשים.
7.7. לצורך עמידה בהוראות כל דין ומחויבויות חוקיות ורגולטוריות אחרות החלות על אסותא ו/או מי מטעמה.
7.8. אכיפה של הוראות תנאי השימוש.
7.9. התגוננות מפני תביעות, דרישות, טענות והליכים משפטיים.
8. העברת המידע האישי לצדדים שלישיים
8.1. אסותא לא תמכור ו/או תשכיר ו/או תעביר מידע אישי אודותיכם, כולו או חלקו, לצד שלישי כלשהו, אלא במקרים המפורטים להלן:
8.1.1. לתאגידים וחברות קשורות או מסונפות (למשל, אסותא מרכזים רפואיים);
8.1.2. לקופת החולים אליה משתייך המשתמש, לבית חולים אחר או לצדדים שלישיים אחרים ככל שהדבר נדרש למתן טיפול רפואי או צרכים רפואיים;
8.1.3. ככל שההעברה נדרשת למטרות המפורטות בסעיף 60 לעיל (למשל, יועצים ונותני שירותים חיצוניים, חברות אחסון/ענן, ספקי שירותי IT, וכיו"ב);
8.1.4. אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת כגון משרד הבריאות או לפי כל דין;
8.1.5. אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על-ידי המשתמש ו/או מי מטעמו וכן בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין המשתמש לבין אסותא ו/או מי מטעמה;
8.1.6. במסגרת הליכי ראורגניזציה ו/או שינוי מבנה הפעילות של אסותא במסגרת גוף אחר (לרבות מיזוג) – היא תהיה זכאית להעביר לגוף האחר את המידע האישי, ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו כלפי המשתמש את הוראות מדיניות הפרטיות של אסותא;
8.1.7. אם תועלה טענה או יתעורר חשד אצל אסותא ו/או מי מטעמה כי המשתמש ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות במקרה בו אסותא תמצא כי המשתמש או פעולותיו מפרות את תנאי השימוש, או מבוצעות לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא;
8.1.8. בכל מקרה שבו אסותא תסבור בתום לב כי המסירה נדרשת כדי למנוע נזק לאסותא, למשתמשים אחרים או לצד שלישי כלשהו; ו-
8.1.9. על פי בקשה מפורשת של המשתמש או בהסכמתו המפורשת של המשתמש (לפי העניין).
8.2. יודגש, כי אסותא תעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים כמפורט לעיל בכפוף להוראות כל דין, לרבות (ומבלי לגרוע) חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), חוק זכויות החולה, תשנ"ו-1996, הנחיות הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, ונהלי משרד הבריאות.
8.3. בנוסף, מובהר כי אסותא תהיה רשאית להעביר את המידע האישי (כולו או חלקו) לצדדים שלישיים כמפורט לעיל אשר ממוקמים מחוץ לישראל, לרבות במדינות או בתחומי שיפוט בהם רמת ההגנה על פרטיות ואבטחת המידע עשויה להיות שונה מזו הקיימת והנהוגה בישראל.
9. אסותא עשויה להיעזר במוצרים ו/או כלים של צדדים שלישיים, לרבות כלים של חברת Google וחברת Facebook, לצורך ניתוח השימוש שלכם באתר ושדרוגו ("כלים"). בין היתר עשויה אסותא לעשות שימוש בכלים כגון Google Analytics ,Appsflyer ,Acoustic ,Google Firebase וכן ב- Google Tag Manger, לצורך ניתוח נתוני השימוש של משתמשים באתר, איסוף מידע סטטיסטי מצרפי וניתור הפעילות באתר. בנוסף, אסותא עשויה לעשות שימוש בכלים של צדדים שלישיים לצורך התאמה אישית של מודעות ופרסומות, לרבות באמצעות כלי של חברת גוגל - Google Signals, ביחס למשתמשים שהגדרות המערכת הפנימיות שלהם מאפשרות זאת, וב- Facebook Pixel לצורך פרסום מותאם ברשתות המדיה.
כחלק מהפעלת הכלים כאמור, צדדים שלישיים אשר מפעילים את הכלים עשויים לעשות שימוש ב-”Cookies”, באמצעותם הם עשויים לאסוף מידע אודותיך, כגון כתובת ה-IP שלך, מזהים ייחודיים למכשיר ממנו הנך גולש ומאפייניו, פעילותך באתר אסותא, העמודים בהם צפית ועוד. למידע נוסף אודות השימוש שהצדדים השלישיים עושים באמצעות “Cookies” ובמידע הנאסף באמצעותם, ניצן לצפות באתרים הרשמיים שלהם, לדוגמא –
10. Cookies
10.1. “Cookie” ("עוגייה") הוא קובץ טקסט קטן אשר מועבר למכשירכם על ידי שרת אינטרנט. קובץ זה אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו. חלק מה-Cookies יפקעו כאשר תסגרו את הדפדפן בו אתם משתמשים כדי להשתמש באתר וחלק נשמרות על גבי הכונן הקשיח במכשיר המשמש אתכם. ה-Cookies יכולים להכיל מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרתם, משך הזמן ששהיתם באתר, מהיכן הגעתם אל האתר, ועוד.
10.2. מטרת השימוש ב-Cookies היא כדי ששרתי אסותא יוכלו לזהות אתכם במהירות וביעילות כאשר אתם חוזרים ומשתמשים באילו מהשירותים וכאשר אתם מבקרים באתרים אחרים, לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, לצרכי אבטחת מידע, התאמת האתר להעדפות אישיות, הצגת מודעות בדבר מוצרים או שירותים בהתבסס על פעילויותיכם השונות ברשת האינטרנט ואתרים ושירותים אחרים בהם ביקרתם, ועוד.
10.3. בהסכמתכם למדיניות שימוש זו אתם מתירים לאסותא להתקין Cookies על גבי מכשירכם, להשתמש במידע האגור ב-Cookies, ולזהותכם על פיו. באמצעות Cookies, אסותא עשויה, בהתאם לשיקול דעתה, לפרסם מידע אודותיה באתרים שונים בהם תגלוש (להלן: "ספקי צד שלישי"). במהלך שימושכם באתרים אלו ייתכן שייאסף מידע סטטיסטי לגביכם ואסותא עשויה לעשות בו שימוש כפי שפורט לעיל. אסותא אינה אחראית לתפעול האתרים של ספקי צד שלישי או לתוכן המוצע בהם. מדובר באתרים עצמאיים לחלוטין. על כן, מומלץ לעיין במסמכי מדיניות הפרטיות של כל אחד מהאתרים של ספקי צד שלישי.
10.4. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies כך שאם תעדיפו לחסום קבצי Cookies במהלך גלישתכם באתר אינטרנטי, יש באפשרותכם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתם משתמשים לאופן בו הוא יבקש את אישורכם בכל פעם באופן פרטני, או לחילופין לסרב להם באופן גורף. היה ואינכם יודעים כיצד לעשות זאת, יש באפשרותכם לבדוק את סדר התהליך בלשונית העזרה של הדפדפן בו אתם משתמשים. שימו לב כי אם תשביתו את קבצי ה-Cookies יתכן כי הדבר יהווה פגיעה במתן שירותים ונתונים אחרים אודות העדפותיכם והרגלי הגלישה שלכם, ובדרך זו להשפיע על הפעילות (לרבות זמינות) של האתר.
11. שמירת המידע. אסותא תשמור את המידע האישי שלכם כל עוד הוא נחוץ לשם השגת המטרות המפורטות לעיל ולמשך כל תקופה נוספת, ארוכה או קצרה יותר, שעשויה להידרש או להיות מותרת או מתחייבת על-פי דין.
12. אבטחת המידע. אסותא נוקטת באמצעים רבים וחדשניים כדי לשמור על אבטחת המידע האישי ועל פרטיותכם וכן דואגת לעדכן ולחדש אמצעים אלו מעת לעת, והכל בהתאם לדרישות הדין, ובכלל זאת תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. יחד עם זאת, כידוע, בעוד שאמצעים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, זליגת מידע, וכיו"ב, אין הם מעניקים ביטחון מוחלט, שכן אחסון והעברת מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יהיו בטוחים לחלוטין. בהתאם, אסותא לא מתחייבת שהאתר יהיה חסין באופן הרמטי, ובעצם השימוש באתר המשתמש מסכים לכך שהוא מודע לסיכונים האמורים.
13. זכויות המשתמשים כנושאי המידע האישי. לפי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על-ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על-ידי אפוטרופוס, במידע אישי שעליו המוחזק במאגר מידע ממוחשב. אדם שעיין במידע אישי שעליו כאמור ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל המאגר בבקשה לתקן את המידע או למחקו.
לפיכך, כל משתמש רשאי לממש את זכויותיו לפי חוק הגנת הפרטיות בקשר עם המידע האישי שלו שמוחזק ומנוהל במאגרי המידע הממוחשבים שבשליטת אסותא, ולצורך זאת ניתן ליצור קשר עם מחלקת פניות הציבור של אסותא בטלפון 072-3399075.
עם זאת, יודגש כי אסותא תאפשר את מימוש הזכויות האמורות לפי חוק הגנת הפרטיות ובהתאם ובכפוף להוראות כל דין, לרבות (ומבלי לגרוע) חוק הגנת הפרטיות. כך, למשל, לפי חוק הגנת הפרטיות ניתן שלא למסור למבקש מידע המתייחס למצבו הרפואי או הנפשי אם לדעתו בעל השליטה במאגר המידע שבו מוחזק ומנוהל המידע עלול הדבר לגרום נזק חמור לבריאותו הגופנית או הנפשית של המבקש, או לסכן את חייו (במקרה כאמור יימסר המידע לרופא או לפסיכולוג מטעמו של המבקש).
14. עדכונים של הודעת הפרטיות. מדיניות הפרטיות של אסותא עשויה להשתנות מעת לעת, בכפוף לדין החל. בכל מקרה בו אסותא תשנה באופן מהותי מדיניות זו, שינוי הנוגע לאופן בו אסותא משתמשת במידע ובפרטים שנמסרו על ידיכם, אסותא תודיע על כך על ידי הצבת הודעה מתאימה באתר, או על ידי שליחת הודעת דואר אלקטרוני.